top of page

Home

Gemeentehuis
van de
toekomst

Ontdek hoe jouw gemeente zich kan klaarstomen

om een toekomstbestendige dienstverlening te garanderen.

Informate

De centrale vraag

Binnen dit project gingen we op zoek naar het antwoord op de vraag.

Wat als?

Alle digitaliseringsprojecten binnen het programma 'Gemeente zonder gemeentehuis' slagen?
Burgers alle dienstverlening van de overheid probleemloos, snel en gebruiksvriendelijke manier digitaal kunnen en willen doen
Burgers en medewerkers kunnen bepalen wat we met de vrijgekomen tijd en ruimte kunnen doen.

Hoe ziet het gemeentehuis en de dienstverlening er dan uit in 2040?

Meer informatie

Uitgebreide rapport

Prototypes

Toekomstprincipes

CENTRAAL PUNT

(Nog steeds) centraal in het gemeentehuis van de toekomst is het contact met de burger. In 2040 verloopt dat contact op verschillende manieren: digitaal, (video)bellen maar ook nog steeds fysiek. Het eerste contactpunt tussen burger en gemeente is éénvormig. Eén nummer, één digitaal platform, één herkenbaar fysiek contactpunt, één 'wat dan ook in 2040' zal bestaan . Hier wordt correct geantwoord of op maat doorverwezen naar de volgende stap. Dit centraal punt krijgt virtueel en fysiek vorm door alle processen en veranderingstrajecten vanuit het perspectief van de burger vorm te geven. Het juiste perspectief om ook achter de schermen sterk te vereenvoudigen en digitaliseren.

Meer informatie

HOSTMANSHIP

In 2040 is de klantgerichte dienstverlening grotendeels digitaal of proactief. Het maatwerk dat rest vereist een gastvrij contact met voldoende tijd, ruimte en een gevoel van welkom zijn en gewaardeerd te worden. Een gastvrije ervaring kan zowel fysiek, telefonisch als digitaal gecreëerd worden door de hele ‘customer journey’ van eerste opzoeking tot oplossing te bekijken. Hierbij kan gastvrij geprikkeld worden naar digitale dienstverlening in elke stap.

Meer informatie

DUURZAME PARTNERSCHAPPEN

Burgers, bedrijven, organisaties en verenigingen brengen liefst niet teveel tijd door in het gemeentehuis. Het duurzaam, flexibel en strategisch omgaan met het gemeentehuis, vaak goed bereikbaar en/of in het centrum van de gemeente blijft belangrijk. Het ontwerp voorziet dan ook het delen van ruimtes (vergaderzalen, werkplekken, loketten, ceremoniële ruimtes,…), ruimte voor partners in de dienstverlening op maat, publiek-private samenwerkingen aangaan om kosten te delen,…

Meer informatie

BUITEN DE MUREN

Het gemeentehuis en z’n medewerkers gaan mobiel in 2040. Nieuwe digitale, virtuele, fysieke vormen van contact zorgen ervoor dat alle contacten kunnen doorgaan hoe, waar en wanneer de burger, de medewerker en/of het gemeentebestuur dit met elkaar afspreken. Buiten de contacttijden kunnen nieuwe technologieën zoals AI of VR een oplossing bieden. Door de doelgroep en de manier waarop zij gebruik (wensen te) maken van de dienstverlening eerst grondig te onderzoeken is een efficiënte en effectieve organisatie mogelijk op maat van de financiële, organisatorische en ruimtelijke mogelijkheden van elke gemeente.

Meer informatie

INSPIRERENDE EN FILTERENDE WERKPLEK

Het gemeentehuis van 2040 is voorzien op mobiele dienstverlening én plaatsonafhankelijk werken. In een complexe samenleving waar een gigantische hoeveelheid tools en informatie beschikbaar zijn én maatwerk de norm is, is menselijk contact noodzakelijk. Het uitwisselen van de juiste kennis, werkende oplossingen vinden, innoveren,…. AI kan daarbij helpen maar kan dit niet vervangen. De werkplek in het gemeentehuis van de toekomst zet maximaal in op het stimuleren van voldoende interactie, welzijn van de medewerkers en inspiratie.

Meer informatie

TECHNOLOGISCH ONDERSTEUNEND

Waar de technologie zal staan in 2040, dat weet niemand. Een goed doordachte en doorgevoerde digitale strategie voor en door mensen blijft belangrijk. Digitalisering biedt grote kansen om de gebruiker, de burger, de specifieke vraag écht centraal te zetten. Het gemeentehuis, z’n processen en de medewerker vormt de ideale interface en toegangspoort tot maatwerk, een gastvrij gevoel en tot een vertrouwde digitale omgeving. Aandacht voor cybersecurity en eigenaarschap over persoonlijke data blijft hierbij een belangrijk aandachtspunt.

Meer informatie

Contact

smart city - burgers_4x.png

Geïnspireerd?
Laat van je horen.

bottom of page